ইবি রিপোর্ট
বিমানবন্দরে লাগেজ সংগ্রহের সময় যাত্রীদের উদ্বেগ কমানো এবং ব্যাগ পরিবহনের প্রতিটি ধাপে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে নতুন নজরদারি ব্যবস্থা চালু করেছে বাংলাদেশ বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ (বেবিচক)। হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের ৮টি লাগেজ বেল্ট এলাকায় স্থাপন করা হয়েছে ৩২টি সিসিটিভি ক্যামেরা ও ৬৫ ইঞ্চি আকারের ১৮টি মনিটর। এর ফলে উড়োজাহাজ থেকে নামানোর পর লাগেজ কীভাবে পরিবহন, বাছাই ও বেল্টে পৌঁছে দেওয়া হচ্ছে, তা সরাসরি দেখতে পারবেন যাত্রীরা।
শনিবার (১৭ অক্টোবর) বেবিচকের ফেসবুক পেজে প্রকাশিত এক বিজ্ঞপ্তিতে এ উদ্যোগের কথা জানানো হয়। কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, যাত্রীসেবার মান উন্নত করা, লাগেজের নিরাপত্তা জোরদার এবং হ্যান্ডলিং কার্যক্রমে স্বচ্ছতা ও জবাবদিহি বাড়ানোই এ ব্যবস্থার লক্ষ্য।
নতুন ব্যবস্থায় বিমানবন্দরে অবতরণের পর যাত্রীরা লাগেজ হ্যান্ডলিংয়ের বিভিন্ন ধাপ মনিটরে সরাসরি পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন। উড়োজাহাজ থেকে ব্যাগ নামানো, নির্ধারিত স্থানে নিয়ে যাওয়া, বাছাই করা এবং সবশেষে লাগেজ বেল্টে পৌঁছে দেওয়ার কার্যক্রমের দৃশ্য লাইভ দেখানো হবে। এতে লাগেজ কোথায় রয়েছে এবং কীভাবে তা যাত্রীদের সংগ্রহের স্থানে পৌঁছাচ্ছে, সে বিষয়ে ধারণা পাওয়া সহজ হবে।
বেবিচকের এই উদ্যোগে লাগেজ ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে যাত্রীদের তথ্যপ্রাপ্তির সুযোগ বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে। লাগেজ সংগ্রহের পুরো প্রক্রিয়া দৃশ্যমান হওয়ায় যাত্রীরা নিজেদের ব্যাগ পরিবহনের কার্যক্রম সম্পর্কে জানতে পারবেন। পাশাপাশি প্রতিটি পর্যায়ে কী ঘটছে, তা পর্যবেক্ষণের সুযোগ তৈরি হবে।
কর্তৃপক্ষের প্রত্যাশা, প্রযুক্তিনির্ভর এই ব্যবস্থা লাগেজ ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা, দক্ষতা ও জবাবদিহি বাড়াতে সহায়তা করবে। লাগেজ হ্যান্ডলিংয়ের বিভিন্ন ধাপ মনিটরে দেখানোর মাধ্যমে কার্যক্রমের ওপর নজরদারি আরও সহজ হবে। যাত্রীসেবার মান উন্নয়নের পাশাপাশি ব্যাগের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার প্রচেষ্টাও এ ব্যবস্থার মাধ্যমে জোরদার হবে।
বেবিচক জানিয়েছে, যাত্রীদের স্বার্থ সুরক্ষা এবং নিরাপদ ও স্বাচ্ছন্দ্যময় ভ্রমণ নিশ্চিত করতে তারা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আন্তর্জাতিক মানের বিমানবন্দর ব্যবস্থাপনা গড়ে তোলার অংশ হিসেবে প্রযুক্তিনির্ভর ও যাত্রীবান্ধব সেবা সম্প্রসারণ করা হচ্ছে।
বিশেষ করে প্রবাসী কর্মীসহ দেশি-বিদেশি সব যাত্রী যাতে ভ্রমণ শেষে কোনো ধরনের ভোগান্তি ছাড়াই লাগেজ সংগ্রহ করতে পারেন, সে লক্ষ্যেই এসব উদ্যোগ নেওয়া হচ্ছে বলে জানিয়েছে কর্তৃপক্ষ। লাগেজ পরিবহনের পুরো প্রক্রিয়া সরাসরি দেখার সুযোগ যাত্রীদের উদ্বেগ কমাতে এবং সেবার প্রতি আস্থা বাড়াতে সহায়ক হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
সংশ্লিষ্টদের মতে, দেশের প্রধান আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর হযরত শাহজালালে লাগেজ ব্যবস্থাপনায় প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়ানোর এই পদক্ষেপ যাত্রীসেবার মানোন্নয়নে ভূমিকা রাখতে পারে। ৮টি লাগেজ বেল্ট এলাকায় ৩২টি সিসিটিভি ক্যামেরা ও ১৮টি বড় মনিটর স্থাপনের মাধ্যমে লাগেজ হ্যান্ডলিং কার্যক্রমকে আরও পর্যবেক্ষণযোগ্য করার উদ্যোগ নিয়েছে বেবিচক।